Quando si effettua una vendita beni o servizi, una cosa importante è quella di poter avere poi UNA REFERENZA….
Le referenze rappresentano la tipologia di vendita più alta in percentuale.
E’ meglio avere 30-40 contatti dopo aver chiamato a freddo oppure un contatto da referenza?
LO SCOPO QUINDI E’ QUELLO DI AVERE SEGNALAZIONI POSITIVE SUL LAVORO CHE SI E’ SVOLTO.
Cosa bisogna fare pero’?
di Luca Collina
Le tattiche difensive descritte sono diverse nelle loro caratteristiche e nella loro adeguatezza, per ogni specifica impresa. Un azienda deve decidere quali saranno più appropriate nel suo settore, in considerazione degli sfidanti o nuovi concorrenti potenziali che si trova di fronte.
Perché la fedeltà è importante?
La fedeltà è il santo Gral nel marketing. Se una azienda può generare il comportamento di fedeltà nei loro clienti e mercati, allora l’impresa avrà buoni risultati. Ma questo lo sapete già.
Qual’è allora un semplice segreto per aumentare la fedeltà?
Nel periodo estivo e di ferie si parla sempre che si ha voglia di rimettersi in forma. I medici dicono che non occorre strafare, se non si è stati allenati durante l’anno… . Le ferie ci debbono aiutare a fare fitness per noi e per il cliente
Che c’entra con le vendite il fitness ? Perchè dobbiamo pensare anche al cliente oltre che a noi? Che tipo di fitness dobbiamo fare?
A domande rispondo con un’altra domanda : Qual è il costo per mantenere in forma il cliente ? Sicuramente sempre più basso in confronto al quello di perderlo o di farlo allontanare.
Allore perché non pensiamo ad un programma fitness sia per noi che per i clienti che ci puo’ aiutare (invece di farlo fare a qualcun altro?)
IL FITNESS ESTIVO PER LA FIDELIZZAZIONE
Mettiamo giu’ una lista di tutte le ragioni per cui un cliente non è soddisfatto e di quello che vorrebbe (diamoci anche le risposte che si concretizzano in attività però…)..
Pensiamo a come fare formazione al rientro a tutti coloro che lavorano: ( tutti debbono aumentare la responsabilità , l’abilità di ascolto , di prendere decisioni, lavorando non come cani semi-liberi )
Proviamo a chiedere al cliente che cosa non è andato e che cosa gli piacerebbe avere (Basta un semplice email o una telefonata..)
Pensiamo a come ri-scoprire i loro bisogni e percezioni per capire come arrivare meglio a loro di nuovo( una vendita non finisce mai)
Pensiamo ad un piano di miglioramento senza strafare per quando torniamo (rendiamolo semplice per tutti)
Riesaminiamo quali sono i punti di forza che ci dobbiamo giocare ( e poi chiediamolo ai clienti se li soddisfa)
Salutiamo il cliente con email neswsletter fax, senza opprimerlo… diciamo pure che siamo a disposizione (Diamo sempre la nostra disponibilità con criterio, anche in ferie)
Cerchiamo di sorprendere i clienti il più possibile:
Fidelizzazione? Una parola lunga ma anche grande e piena di contenuti e di attività.
Quale migliore periodo quello di ferie per pensare ( fare fitness) per migliorare la fidelizzazione?
Un contributo diretto da imprenditore , facendo un quadro di come si puo’ rimanere nel mercatodi sub-fornitura partendo dalla criticità del settore dello stampaggio materie plastiche.
Vi posso anticipare che moltissimo sta nel capire e gestire le ESIGENZE DEL CLIENTE TARGET
Il direct marketing è una tecnica attraverso la quale aziende e enti comunicano direttamente con clienti e utenti finali. Forme diverse per arrivare a gruppi di soggetti definiti , con possibilità di misurare i risultati del contatto e comunicazione.
L’email marketing, oggi, usato in maniera corretta puo’ creare una maggiore interconnessione con chi vuole/vorrebbe i nostri prodotti e servizi. Poche regole ma da seguire correttamente.
Come e cosa prevede la SHOP CARD, significa scendere nel percorso operativo che concerne:
-l’hardware
- il software
-la gestione sconti per il cliente
- la gestione finanziaria nel circuito per gli esercenti.
Strumentazione a supporto dell’attivita’ di mktg e di fidelizzazione : vediamo come funziona
Da concentrazione su prodotto a concentrazione su tecniche di vendita assorbendo strategie e tattiche da utilizzare in qualsiasi attività ed adeguarle alle proprie esigenze
Il traguardo importante in un azienda , ora ancora di più, è la pianificazione e la programmazione degli obiettivi, oggi da estendere a tutto il personale.
Dire quello che si vuol fare, fare quello che si dice e soprattutto registrare quello che si è fatto.
Gli investimenti non bastano più e gli utili si possono ottenere solo se il consumatore decide di comperare, e ricomperare, il nostro prodotto fra le molte alternative che offre il mercato.
La marca è tutto ciò che tende a identificare prodotti o servizi di un organizzazione e a differenziarli dalla concorrenza. E’ una “forma mentis” che si occupa del modo di percepire delle persone. Al contrario la fonte della fedeltà alla marca sono i desideri emotivi o immateriali del consumatore e non a livello razionale e consapevole.
ASCOM SHOPCARD: UN SISTEMA PER UN VERO E PROPRIO “VADEMECUM” DEL BUON FIDELIZZATORE
L’idea ed il progetto Shop Card nasce dalla collaborazione di tre professionisti in rami diversi ma che sfociano nello stesso mare della fidelizzazione. L’obiettivo di guidare in tre puntate ad un sistema di fidelizzazione del cliente,attuare quindi una loyalty al fine di fronteggiare i problemi legati alle difficoltà di mercato:
L’importanza del concetto fidelizzazione /“istruzioni per l’uso”: spiegazioni sul percorso da attuare-/attività collaterali da agganciare al discorso Shop Card
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Roberto Tirabasso
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Giuseppe Salvato
