Una intervista con Sante e Marco Cantori su quello che pochi nelle Marche fanno: Creare valore con il CO-BRANDING in settori differenti.
In questo momento non serve produrre e proporre prodotti: esistono già. Quello che importante è il brand dove si riconoscono dei valori.
“Non si può pensare di guidare un paese se prima non si è fatta chiarezza sul significato delle parole…”.
Non ricordo chi lo disse, forse Confucio, ma è certamente un punto di partenza importante per dichiarare il potere formativo e informativo delle parole dette e scritte. È su questo potere, anzi potenziale, che ha senso e importanza cercare di introdurre la rilevanza etica dell’uso delle parole e quindi della formazione di chi, come un comunicatore pubblico, quindi anche di azienda , le distribuisce a molti.
Ultimamente si è visto nei vari siti e si è inteso ricevere domande di questo tipo:
Fai conoscere la tua Professionalità?
Entri in contatto con le persone?
Aumenti la stima che la gente ha di te?
Elimini possibili dubbi sulla tua persona?
In pratica, Comunicare ed interagire oggi, cercando di mantenere un tipo di comunicazione non esclusivista e presuntuosa.
Cari lettori,
siamo gia’ oltre la meta’ di Settembre non so voi ma l’anno e’ gia’ quasi al termine, quindi e’ doveroso chiedersi “ quali progetti per il futuro“.
Si sente troppo spesso da piu’ parti dire che in Italia c’e’ una grande crisi si certo, ma la vera crisi e’ di LEADERSHIP.
UN PICCOLO SUGGERIMENTO….
Un nuovo studio applicato di Kotler, Kartajaya e Setiawan ,- dal titolo Marketing 3.0 – presenta le linee essenziali di un nuovo paradigma di marketing in grado di superare i limiti concettuali e operativi del sistema che si è andato sviluppando nel tempo.
( fonte: casaleggio e associati)
Perché la fedeltà è importante?
La fedeltà è il santo Gral nel marketing. Se una azienda può generare il comportamento di fedeltà nei loro clienti e mercati, allora l’impresa avrà buoni risultati. Ma questo lo sapete già.
Qual’è allora un semplice segreto per aumentare la fedeltà?
Nel periodo estivo e di ferie si parla sempre che si ha voglia di rimettersi in forma. I medici dicono che non occorre strafare, se non si è stati allenati durante l’anno… . Le ferie ci debbono aiutare a fare fitness per noi e per il cliente
Che c’entra con le vendite il fitness ? Perchè dobbiamo pensare anche al cliente oltre che a noi? Che tipo di fitness dobbiamo fare?
A domande rispondo con un’altra domanda : Qual è il costo per mantenere in forma il cliente ? Sicuramente sempre più basso in confronto al quello di perderlo o di farlo allontanare.
Allore perché non pensiamo ad un programma fitness sia per noi che per i clienti che ci puo’ aiutare (invece di farlo fare a qualcun altro?)
IL FITNESS ESTIVO PER LA FIDELIZZAZIONE
Mettiamo giu’ una lista di tutte le ragioni per cui un cliente non è soddisfatto e di quello che vorrebbe (diamoci anche le risposte che si concretizzano in attività però…)..
Pensiamo a come fare formazione al rientro a tutti coloro che lavorano: ( tutti debbono aumentare la responsabilità , l’abilità di ascolto , di prendere decisioni, lavorando non come cani semi-liberi )
Proviamo a chiedere al cliente che cosa non è andato e che cosa gli piacerebbe avere (Basta un semplice email o una telefonata..)
Pensiamo a come ri-scoprire i loro bisogni e percezioni per capire come arrivare meglio a loro di nuovo( una vendita non finisce mai)
Pensiamo ad un piano di miglioramento senza strafare per quando torniamo (rendiamolo semplice per tutti)
Riesaminiamo quali sono i punti di forza che ci dobbiamo giocare ( e poi chiediamolo ai clienti se li soddisfa)
Salutiamo il cliente con email neswsletter fax, senza opprimerlo… diciamo pure che siamo a disposizione (Diamo sempre la nostra disponibilità con criterio, anche in ferie)
Cerchiamo di sorprendere i clienti il più possibile:
Fidelizzazione? Una parola lunga ma anche grande e piena di contenuti e di attività.
Quale migliore periodo quello di ferie per pensare ( fare fitness) per migliorare la fidelizzazione?
Quello che viene detto su internet quanto influenza, senza che voi ne siate consapevoli, la vostra reputazione e quindi più o meno direttamente i vostri affari ? Internet è di fatto lo strumento principale per prendere decisioni, siano essi riferite a viaggi, hotel, libri e perché no rispetto ai vostri prodotti/servizi. E le informazioni vanno molto ma molto veloci.
Ad esempio andate su google e digitate :
I mezzi di comunicazione sono cresciuti molto e nei forum, nei social networks milioni di utenti postano opinioni e messaggi che sono impietosamente indicizzate dai motori di ricerca !! Questo è un problema, a cui non potrete sottrarvi, che potrete trasformare in risorsa di crescita o per lo meno dovrete tamponare per una riduzione del danno. Cercate la vs. azienda su google, che immagine danno i link riportati ? Cosa scrivono le persone su di voi sui forum aziendali, social network e blog? se le informazioni fossero negative, come influirebbero sulle vendite, sulla ricerca di collaboratori, sui vostri attuali e futuri finanziatori ?
I ricavi e le vendite si riflettono sulla reputazione che se positiva genera un clima di fiducia e confidenza, al contrario chiacchiere negative e notizie malevoli possono generare danni consistenti se non arginate in fretta. I siti di commercio elettronico e aste online come Ebay (ma anche quelli di prenotazione alberghiera ad esempio) danno la possibilità di esprimere un giudizio, in merito al prodotto acquistato, che rimarrà a monito dei futuri clienti e diverrà la reputazione stessa dell’inserzionista
Questo sistema permette al sito che raccoglie le offerte di essere sollevato dalla responsabilità di verificare la bontà e/o la rispondenza delle inserzioni (cosa tra l’altro inattuabile), ai clienti di farsi un’idea (di solito realistica) circa la veridicità dell’offerta attraverso giudizi di suoi pari (altri clienti che commentano e votano) e permette allo stesso tempo che il sistema si ripulisca da quelli che non rispettano il patto con il cliente. La cattiva reputazione assottiglierà i profitti dell’inserzionista scorretto fino all’inevitabile abbandono della piattaforma.
Per le PMI NON è importante monitorare, E’ VITALE! Le grandi aziende si possono permettere investimenti cospicui in pubblicità sui media generalisti e piccoli rumori di fondo non copriranno mai le loro “sinfonie”.
Ai piccoli invece, soprattutto nei mercati di nicchia, a quelli per cui il passaparola positivo fa da traino all’attività commerciale, conviene tendere l’orecchio sul web perché anche poche notizie negative possono oscurare sforzi di anni per la costruzione di un’immagine d’affidabilità. ALERT ! Qualche consiglio per “spiare” quello che la rete dice di voi e per correre ai ripari …
1. Controllare le voci che corrono su internet ; Google Alerts e Yahoo! Alerts permettono di monitorare specifiche parole chiavi. (utilizzare il proprio nome, marchio o nomi di prodotti)
2. Fare costantemente ricerche sui vari Google News, Technorati e Google Blogsearch per carpire l’opinione dei clienti.
3. Trovate opinioni negative o notizie false, intervenire PERSONALMENTE sulla fonte e offrendo spiegazioni e correzioni con eleganza e professionalità. Dimostrare con i dati la falsità della notizia. Se ciò non fosse possibile, evidenziare che il problema è stato già preso in carico e che si sta lavorando per risolverlo e per rendere soddisfatto il cliente.
4.Non nascondere le cattive notizie o negare l’evidenza.. essere sempre onesti e trasparenti paga !
Fare quanto consigliato, gestire la propria reputazione in internet, vi consentirà di aggiustare il tiro delle strategie comunicative, avere i dati a “caldo” sulle preferenze dei clienti e di crescere nella fiducia degli stessi.
Alla fine, il problema non è il problema, il problema è un’opportunità, l’importante è risolverlo !!
Il turismo al cospetto della crisi… un anno dopo! Chi vince e chi perde?
Era ottobre 2009 e la crisi era l’argomento di discussione più popolare nelle famiglie italiane. Eppure, esaminando le dinamiche del settore turistico, si erano evidenziate alcune sue caratteristiche che gli avrebbero permesso di preservarsi dalla crisi e di porsi alla guida nel rilancio dell’economia (vedi “Il turismo al cospetto della crisi” del 15/10/09).
Luglio 2010… siamo in piena estate, la stagione del boom del turismo.
Quali sono gli attuali trend stagionali? In poche parole… ma gli italiani, quest’anno, ci vanno in vacanza????
In un articolo del Corriere della Sera del 29 Giugno si legge che “con il portafoglio assottigliato dalla crisi, i vacanzieri sono costretti a far fruttare al meglio soldi e ferie. Dice un sondaggio Confesercenti-Swg che ne partiranno 39 milioni, 1,5 in più dell’anno scorso e questo è un buon segno. Però la villeggiatura media si accorcia: da 14 a 12 giorni. Quasi 2 milioni di persone si limiteranno a gite da 48 a 76 ore, oltre una famiglia su 10 resterà proprio a casa. La spesa media invece risale dai 946 euro del 2009 ai 1.022”.
Dunque? Praticamente tutti piangono la crisi ma alla fine, facendo due calcoli, la spesa media è aumentata e si muove più gente rispetto a prima. Com’è possibile questo?
In realtà, come già anticipato nel precedente articolo, quello che si nota a livello turistico non è tanto una riduzione nei flussi dei vacanzieri (buona tenuta della voglia di viaggiare), quanto invece un importante cambio nelle scelte di viaggio, che diventano più consapevoli e più attente a fattori quali qualità, prezzo…
Chi riesce ad andare incontro a queste nuove esigenze, sfruttandole a proprio vantaggio, continuerà a vendere senza grandi problemi, perché in fin dei conti la voglia di viaggiare rimane perlopiù inalterata! E la tua azienda, indipendentemente dal settore in cui opera, è “in ascolto” e in grado di captare nuovi trend ed esigenze della domanda?
News dalla Romania ( a cura di FINCO GROUP)
In questo numero:
Ancora crisi in Romania nel 2010, ma si prevede una ripresa nel 2011 2
Le esportazioni vedono un miglioramento con ‘impatto sull’economia limitato 3
Il verdetto degli analisti e della finanza: Romania in recessione nel 2010 4
Collasso costruzioni e servizi continua a mantenere l’economia in recessione 5
Il Paese è sull’orlo del fallimento. Possibili investitori: Russia e Cina 6
Il centro commerciale Sun Plaza si espande 8
Vendite immobiliari in crescita: tra i 3 e i 20 appartamenti ogni mese 11
Finanziamenti UE per l’assunzione di persone disoccupate e disabili 14
News Romania nr.29- Giugno 2010 .pdf
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